سياسة الشحن والتوصيل
نوصّل طلبك بأسرع وقت وبأمان. إليك تفاصيل خدمة التوصيل في بوينت شوب.
1. مناطق التغطية
نغطّي حالياً المدن الرئيسية في الجمهورية اليمنية. عند إدخال عنوانك يتحقّق التطبيق تلقائياً من وقوعه ضمن نطاق الخدمة.
2. مدّة التوصيل
- داخل المدينة — من يوم إلى يومي عمل.
- بين المحافظات — من يومين إلى خمسة أيام عمل.
الأوقات تقديرية وتبدأ من لحظة تأكيد المتجر للطلب.
3. رسوم التوصيل
- تُحتسب حسب المسافة بين المتجر وعنوانك.
- تظهر الرسوم بوضوح قبل تأكيد الطلب — بلا مفاجآت.
- قد تُطبّق عروض توصيل مجاني على طلبات تتجاوز مبلغاً معيّناً.
4. تتبّع الطلب
تصلك إشعارات عند كل مرحلة: تأكيد الطلب ← التجهيز ← خروج المندوب ← التسليم. ويمكنك متابعة الحالة في أي وقت من طلباتي.
5. الاستلام
- تأكّد من توفّر رقم هاتف يعمل وعنوان دقيق.
- عاين الطلب أمام المندوب قبل التوقيع بالاستلام.
- إذا فُعّل رمز التحقق، سيطلب المندوب الرمز الظاهر في تفاصيل طلبك.
6. تعذّر التسليم
إذا لم نستطع الوصول إليك، يحاول المندوب الاتصال بك. بعد محاولتين فاشلتين يُعاد الطلب وقد تُحتسب رسوم التوصيل.
7. تأخير خارج إرادتنا
قد تتأخر الشحنات بسبب الظروف الجوية أو الأمنية أو انقطاع الطرق أو المناسبات والأعياد. نبلغك فوراً بأي تأخير.
8. التواصل
support@pointshop.ye