سياسة الاستبدال والاسترجاع
نريدك راضياً عن كل قطعة تشتريها من بوينت شوب. إذا لم يناسبك المنتج، إليك ما يمكنك فعله.
1. مدّة الطلب
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
2. شروط قبول المنتج
- أن يكون بحالته الأصلية وغير مستعمل ولم يُغسل.
- أن تكون البطاقات والملصقات الأصلية ملتصقة به.
- أن يكون بغلافه الأصلي مع فاتورة الشراء.
3. منتجات لا تُستبدل ولا تُسترجع
- الملابس الداخلية والجوارب (لأسباب صحّية).
- المنتجات المخفّضة ضمن التصفية النهائية.
- المنتجات المفصّلة أو المعدّلة حسب الطلب.
- المنتجات المتضرّرة بسبب سوء الاستخدام.
4. كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع
- افتح التطبيق ← طلباتي ← اختر الطلب.
- اضغط طلب استرجاع واذكر السبب مع صورة للمنتج.
- ينظر فريقنا في الطلب خلال 24–48 ساعة.
- عند الموافقة نرسل مندوباً لاستلام المنتج.
5. ردّ المبلغ
- الدفع عند الاستلام — يُردّ نقداً أو إلى محفظتك في التطبيق.
- الدفع الإلكتروني — يُردّ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3–7 أيام عمل.
- رصيد المحفظة — فوري ويمكن استخدامه في أي طلب لاحق.
6. المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت، أبلغنا خلال 24 ساعة مع صور واضحة. نتحمّل كامل تكلفة الاستبدال أو نردّ المبلغ كاملاً بما فيه رسوم التوصيل.
7. رسوم الإرجاع
- خطأ منّا أو من المتجر ← مجاناً.
- تغيير رأي أو مقاس غير مناسب ← تُخصم رسوم التوصيل.
8. التواصل
support@pointshop.ye