سياسة إلغاء الطلب
نتفهّم أن الظروف قد تتغيّر. إليك قواعد إلغاء الطلبات في بوينت شوب.
1. الإلغاء من العميل
- قبل قبول المتجر للطلب — الإلغاء متاح فوراً وبلا رسوم من داخل التطبيق.
- بعد التجهيز وقبل الخروج للتوصيل — يمكن الإلغاء، وقد تُخصم رسوم تجهيز إن وُجدت.
- بعد خروج المندوب — لا يمكن الإلغاء من التطبيق؛ تواصل مع خدمة العملاء.
2. كيف تُلغي
- افتح طلباتي واختر الطلب.
- اضغط إلغاء الطلب واختر السبب.
3. الإلغاء من المتجر أو المنصّة
قد يُلغى طلبك في الحالات التالية:
- نفاد المنتج من المخزون.
- خطأ واضح في السعر أو الوصف.
- تعذّر التواصل معك لتأكيد العنوان.
- وقوع العنوان خارج نطاق التغطية.
- الاشتباه في نشاط احتيالي.
في جميع هذه الحالات يُردّ المبلغ كاملاً.
4. رفض الاستلام
رفض استلام الطلب دون سبب وجيه يُعامل كإلغاء متأخر، وتُخصم رسوم التوصيل. تكرار ذلك قد يؤدي إلى تقييد الدفع عند الاستلام لحسابك.
5. ردّ المبلغ بعد الإلغاء
- الدفع الإلكتروني ← يُردّ خلال 3–7 أيام عمل.
- رصيد المحفظة ← فوري.
6. التواصل
support@pointshop.ye